Privacy Verklaring

By Max B.V. hecht veel waarde aan uw privacy. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en alleen voor zover dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, onze bedrijfsvoering en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze gegevens verwerken, met welke partijen wij gegevens kunnen delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website van By Max, onze webshop, bestellingen die via onze webshop of andere verkoopkanalen worden geplaatst, ons contact met klanten en overige dienstverlening van By Max.

By Max B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Wanneer u bijvoorbeeld een bestelling bij ons plaatst, contact met ons opneemt, zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of gebruikmaakt van onze website, kunnen wij persoonsgegevens van u verwerken.

Wij bepalen voor welke doeleinden uw persoonsgegevens worden verwerkt en op welke manier dit gebeurt.

Voor bepaalde diensten maken wij gebruik van externe partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken. Met deze partijen maken wij, waar dit wettelijk vereist is, afspraken over de bescherming en beveiliging van persoonsgegevens.

Contactgegevens

Bestel- en klantgegevens

Communicatiegegevens

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij de inhoud van uw bericht en de daarbij verstrekte contactgegevens bewaren om uw vraag of verzoek te kunnen behandelen. Dit kan bijvoorbeeld communicatie zijn die wij ontvangen via e-mail, telefoon, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram of andere communicatiekanalen die By Max gebruikt.

E-mail en Gmail

Voor onze zakelijke e-mailcommunicatie maken wij gebruik van Gmail van Google. Het e-mailadres info@bymaxshop.com wordt via Gmail gehost en beheerd.

Wanneer u per e-mail contact met ons opneemt, worden uw e-mailadres, de inhoud van uw bericht en eventuele andere gegevens die u daarin verstrekt verwerkt om uw vraag of verzoek te kunnen behandelen. E-mailcorrespondentie kan daarnaast worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is voor onze bedrijfsadministratie, het uitvoeren van een overeenkomst, het behandelen van een klacht of geschil of het voldoen aan een wettelijke verplichting.

Voor de technische verwerking en opslag van e-mailgegevens kan Google persoonsgegevens verwerken overeenkomstig de voorwaarden en het privacybeleid van Google.

Gegevens voor wettelijke en administratieve verplichtingen

Voor zover noodzakelijk kunnen wij gegevens verwerken die onderdeel zijn van onze financiële administratie, fiscale administratie en administratie met betrekking tot de legale herkomst en overdracht van dieren, dierdelen en andere natuurhistorische producten.

Gegevens over websitegebruik

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen afhankelijk van uw cookie-instellingen technische en analytische gegevens worden verwerkt, zoals informatie over uw apparaat, browser, IP-adres, bezochte pagina's en interacties met onze website.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Wij verwerken persoonsgegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de doeleinden waarvoor deze gegevens oorspronkelijk zijn verzameld.

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer u bijvoorbeeld een bestelling plaatst, hebben wij uw persoonsgegevens nodig om de overeenkomst met u uit te voeren. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling bijvoorbeeld niet factureren of bezorgen.

Wettelijke verplichting

Sommige gegevens moeten wij verwerken en bewaren omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor onze fiscale administratie.

Ook kunnen wettelijke verplichtingen gelden voor het vastleggen en bewaren van gegevens over de herkomst en overdracht van bepaalde beschermde dieren en dierproducten.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang van By Max, bijvoorbeeld voor het beveiligen van onze website, het voorkomen van fraude, het verbeteren van onze dienstverlening of het voeren van onze bedrijfsadministratie.

Bij een dergelijke verwerking maken wij een belangenafweging en houden wij rekening met uw privacybelangen.

Toestemming

Voor bepaalde verwerkingen vragen wij vooraf uw toestemming. Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, analytische en marketingtechnieken en voor het ontvangen van onze nieuwsbrief wanneer daarvoor toestemming vereist is.

Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment weer intrekken.

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, hebben wij persoonsgegevens nodig om uw bestelling te kunnen verwerken.

Wij gebruiken deze gegevens onder andere voor:

Wij bewaren deze gegevens zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en daarna zolang wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of een gerechtvaardigd belang hebben.

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van MultiSafepay.

Wanneer u een betaling uitvoert, worden de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren en controleren van de betaling verwerkt door MultiSafepay.

Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op uw naam, e-mailadres, bestelnummer, betaalbedrag en gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende betaalmethode.

Wij ontvangen niet zonder meer alle gegevens die u bij uw bank of betaalmethode gebruikt.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door MultiSafepay verwijzen wij u naar het privacybeleid van MultiSafepay.

Om uw bestelling bij u te kunnen bezorgen, delen wij de noodzakelijke aflevergegevens met de vervoerder die voor uw bestelling wordt gebruikt.

By Max werkt onder andere met:

Afhankelijk van de omvang, het gewicht, de bestemming en de aard van uw bestelling kan een van deze vervoerders worden gebruikt.

Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn om de bestelling te kunnen bezorgen, zoals uw naam, adresgegevens en, waar nodig, contactgegevens.

De betreffende vervoerder verwerkt deze gegevens vervolgens volgens zijn eigen privacybeleid en voorwaarden.

By Max is aangesloten bij Trusted Shops.

Wij kunnen gegevens die betrekking hebben op uw bestelling gebruiken voor de dienstverlening van Trusted Shops, waaronder het aanbieden van kopersbescherming en het uitnodigen van klanten om een beoordeling over hun aankoop te plaatsen.

Afhankelijk van de gebruikte Trusted Shops-dienst kunnen hiervoor bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres, bestelnummer, bestelbedrag en informatie over het tijdstip van uw bestelling worden verwerkt.

Wanneer u een beoordeling achterlaat, kunnen de gegevens die u daarbij verstrekt, zoals uw naam en de inhoud van uw beoordeling, zichtbaar worden gemaakt in het kader van de beoordelingsdienst.

Trusted Shops verwerkt persoonsgegevens ook voor eigen doeleinden en onder eigen verantwoordelijkheid waar dit volgens haar dienstverlening en voorwaarden van toepassing is.

Wij versturen nieuwsbrieven over onder andere nieuwe voorraad, stockuploads en bijzondere producten.

Voor het verzenden en beheren van onze nieuwsbrieven maken wij gebruik van Mailchimp.

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken wij uw e-mailadres en eventueel uw naam.

Wij gebruiken deze gegevens om u de nieuwsbrief te sturen.

Iedere nieuwsbrief bevat een mogelijkheid om u eenvoudig uit te schrijven. Na uitschrijving ontvangt u geen reguliere nieuwsbrieven meer van ons.

Wij kunnen bepaalde gegevens over uw nieuwsbriefabonnement bewaren wanneer dit noodzakelijk is om aan te tonen dat u zich heeft aangemeld of om uw afmelding te registreren.

Wij gebruiken verschillende diensten van Google voor het analyseren, verbeteren en promoten van onze website.

Het gaat onder andere om:

Google Analytics

Met Google Analytics krijgen wij inzicht in het gebruik van onze website. Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld zien welke pagina's worden bezocht, hoe bezoekers door onze website navigeren en welke onderdelen van onze website goed functioneren.

Google Ads en remarketing

Wij gebruiken Google Ads om advertenties voor By Max te tonen. Wij maken daarbij ook gebruik van remarketingmogelijkheden.

Hiermee kunnen bezoekers van onze website, afhankelijk van hun toestemming en instellingen, later opnieuw relevante advertenties van By Max tegenkomen.

Voor zover hiervoor toestemming vereist is, worden deze technieken pas gebruikt nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Google Tag Manager

Google Tag Manager gebruiken wij om verschillende scripts en meet- en marketingdiensten op onze website technisch te beheren.

Google Tag Manager is daarmee vooral een technisch hulpmiddel waarmee andere diensten kunnen worden geladen of beheerd.

De verwerking van gegevens door Google vindt plaats volgens de voorwaarden en het privacybeleid van Google.

Wij gebruiken Google Shopping om onze producten onder de aandacht te brengen binnen Google.

Daarnaast beschikken wij over een Google Bedrijfsprofiel waarmee klanten informatie over By Max kunnen vinden, zoals onze bedrijfsgegevens, locatie en openingstijden.

Wanneer u via Google met By Max communiceert of onze producten en bedrijfsinformatie bekijkt, kan Google persoonsgegevens verwerken. Deze verwerking valt onder het privacybeleid van Google.

Voor zover wij persoonsgegevens ontvangen als gevolg van een interactie met Google, gebruiken wij deze uitsluitend voor de betreffende dienstverlening, communicatie of bedrijfsvoering.

By Max maakt gebruik van verschillende sociale mediakanalen en berichtendiensten, waaronder Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram en Pinterest.

Wanneer u via één van deze kanalen contact met ons opneemt, kunnen wij persoonsgegevens verwerken die u via het betreffende platform met ons deelt. Dit kan bijvoorbeeld uw naam, gebruikersnaam, profielfoto, telefoonnummer, e-mailadres en de inhoud van uw bericht zijn, afhankelijk van het platform en de gegevens die u zelf beschikbaar stelt.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om met u te communiceren, uw vragen te beantwoorden, afspraken te maken, bestellingen of producten te bespreken en onze dienstverlening uit te voeren.

De betreffende sociale mediaplatformen en berichtendiensten verwerken daarnaast zelf persoonsgegevens. Deze verwerking vindt plaats onder verantwoordelijkheid van het betreffende platform en valt onder het privacybeleid en de voorwaarden van dat platform.

Wanneer u gebruikmaakt van sociale media of berichtendiensten, raden wij u aan ook het privacybeleid van het betreffende platform te raadplegen.

Naast onze eigen webshop kunnen wij producten aanbieden via externe verkoopplatformen.

Op dit moment maken wij onder andere gebruik van:

Via deze platforms kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor communicatie, verkoop, betaling en levering.

In het verleden hebben wij daarnaast gebruikgemaakt van platforms zoals:

Het gebruik van deze platforms kan in de toekomst worden hervat.

Wanneer u via een extern platform een bestelling plaatst of met By Max communiceert, kunnen zowel By Max als het betreffende platform persoonsgegevens verwerken. Voor de verwerking van persoonsgegevens door het platform zelf geldt het privacybeleid van dat platform.

By Max handelt in onder andere opgezette dieren, dierenhuiden, dierdelen en andere natuurhistorische objecten.

Voor bepaalde dieren, dierdelen en producten van beschermde soorten kunnen wettelijke regels gelden met betrekking tot bezit, handel, overdracht, herkomst en administratie.

Daarom kunnen wij persoonsgegevens verwerken en bewaren die noodzakelijk zijn om de legale herkomst en overdracht van bepaalde producten vast te leggen en aan te tonen.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

Wij kunnen deze gegevens daarom bewaren zolang dit noodzakelijk is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of om de legale herkomst en rechtmatige overdracht van een product aan te kunnen tonen.

Wanneer een wettelijke bewaarplicht geldt, kunnen wij deze gegevens niet op verzoek verwijderen zolang die verplichting voortduurt.

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Wij gebruiken deze technieken onder andere voor:

Voor het beheren van cookievoorkeuren maken wij gebruik van Cookie Confirm.

Cookie Confirm registreert uw keuzes met betrekking tot cookies en kan ervoor zorgen dat bepaalde analytische of marketingtechnieken pas worden geactiveerd nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website kunnen zonder toestemming worden gebruikt. Voor cookies en technieken waarvoor toestemming vereist is, vragen wij deze toestemming voordat de betreffende technieken worden gebruikt.

U kunt uw cookievoorkeuren via de cookiebanner aanpassen of intrekken.

Voor tracking cookies geldt dat voorafgaande informatie en toestemming vereist zijn wanneer de wet dit voorschrijft.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een ander gerechtvaardigd belang een langere bewaartermijn vereist.

De bewaartermijn verschilt daarom per soort gegeven.

Bestel- en factuurgegevens

Gegevens die onderdeel zijn van onze financiële en fiscale administratie worden bewaard zolang de wettelijke bewaarplicht dit vereist.

Voor de basisadministratie geldt in het algemeen een bewaartermijn van 7 jaar.

Nieuwsbriefgegevens

Wanneer u zich uitschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres niet langer voor het verzenden van reguliere nieuwsbrieven.

Wij kunnen beperkte gegevens over uw inschrijving of uitschrijving bewaren wanneer dit noodzakelijk is om uw keuze te kunnen respecteren of om aan te tonen dat wij aan onze wettelijke verplichtingen voldoen.

Bestel- en klantgegevens

Wij kunnen gegevens bewaren zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering en afwikkeling van een overeenkomst, bijvoorbeeld voor garantie, retouren, geschillen of administratie.

Dierlegaliteitsadministratie

Gegevens en documenten met betrekking tot de legale herkomst en overdracht van beschermde dieren, dierdelen en andere relevante producten kunnen worden bewaard zolang een wettelijke verplichting of het aantonen van de rechtmatige herkomst dit noodzakelijk maakt.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofd gebruik, wijziging of openbaarmaking.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Geen enkele methode van opslag of verzending via internet kan echter volledige veiligheid garanderen. Daarom kunnen wij ondanks onze maatregelen nooit absolute veiligheid garanderen.

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

U kunt onder bepaalde voorwaarden:

Deze rechten zijn niet onbeperkt. Wij kunnen bijvoorbeeld niet altijd gegevens verwijderen wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren, zoals bepaalde gegevens uit onze fiscale administratie.

Wanneer u een verzoek indient, kunnen wij controleren of het verzoek daadwerkelijk van u afkomstig is. Wij vragen daarbij niet meer gegevens dan noodzakelijk is om uw identiteit vast te stellen.

U kunt uw verzoek richten aan:

Wij behandelen verzoeken binnen de wettelijke termijn. In beginsel reageren wij binnen één maand. In bepaalde situaties kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd.

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen uw klacht zo goed mogelijk op te lossen.

U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, wanneer u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet volgens de toepasselijke privacywetgeving verwerken.

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering, gebruikte systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

Op deze pagina vindt u altijd de meest recente versie van onze privacyverklaring.

Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij reeds verzamelde persoonsgegevens verwerken, zullen wij u hierover informeren wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop By Max met uw persoonsgegevens omgaat? Neem dan contact met ons op.